QC七大手法之因果图(鱼骨图)

文章来源: 作者: 人气: 发表时间:2017-04-25 字体大小:【15px13px

    问题的发生,必然有其内外因,原因的存在,又必会产生变异的结果, 就是说,原因与结果之间一定存在因果关系。在品质管理中,我们就用因果图来分析品质的异常。

    什么是鱼骨图(因果图)?
          问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
         鱼骨图也称为因果图,它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

    鱼骨图(因果图)的用法
    ?鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
    ?它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。
    ?能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
    ?以团队努力,聚集并攻克复杂难题。
    ?辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。
    ?分析导致问题的各原因之间相互的关系。
    ?采取补救措施,正确行动。

    鱼骨图的三种类型
    A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
    B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
    C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

     鱼骨图的基本结构
    鱼骨图的基本结构
    鱼骨图的基本结构

    鱼骨图分析法的步骤
    ①决定问题的特性。
    ?简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。

    鱼骨图分析步骤1-决定问题的特性
    鱼骨图分析步骤1-决定问题的特性
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    ②特性和主骨。
    ?特性写在右端,用四方框圈起来。
    ?主骨用粗线画,加箭头标志。
    鱼骨图分析步骤2-特性和主骨
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    鱼骨图分析步骤2-特性和主骨

    ③大骨和要因。
    ?大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。
    鱼骨图分析步骤3-大骨和要因
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    鱼骨图分析步骤3-大骨和要因

    ④中骨、小骨、孙骨。
    ?中骨「事实」。
    (不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。)
    ?小骨要围绕「为什么会那样?」来写。
    ?孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。
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    鱼骨图分析步骤4-中骨、小骨、孙骨
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    鱼骨图分析步骤4-中骨、小骨、孙骨

    ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
    ⑥深究要因。
    ?考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。
    ?追查要因的时候,要由全员讨论决定。
    ?将深究的要因称为主要因」,用〇标记。
    ?「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
    ?决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注NO
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    鱼骨图分析步骤6-深究要因X8c东莞硅胶制品|硅胶按键|橡胶按键|电子烟硅胶配件|硅橡胶保护套定制生产厂家

    鱼骨图分析步骤6-深究要因

    ⑦记入关联事项。
    ?在制成的鱼骨图下栏标注名称。
    ?标注制图日期。
    ?标注制图人姓名。
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    鱼骨图分析步骤7-记入关联事项X8c东莞硅胶制品|硅胶按键|橡胶按键|电子烟硅胶配件|硅橡胶保护套定制生产厂家

    鱼骨图分析步骤7-记入关联事项

    绘制因果图应注意的事项
    1、要集合全员的知识与经验。
    2、重点在解决问题,并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”,并依5W2H的方法逐项列出。

    鱼骨图应用示例
    某齿轮零配件尺寸变异因果图
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